智能電話機器人的核心技術，電話機器人的技術特點

 

    智能電話機器人是人工智能語音識別部門的應用產品，市場處于一種魚龍混雜的狀態。許多業外公司也設立了智能電話機器人項目。

 

    許多外行的公司或個人對這個行業持樂觀態度。電話機器人是市場上急需的產品，而作為電話機器人核心的語音識別技術也非常重要。  

 

    那么，機器人的會話流程和對話能力有什么技術特點？

 

    1.語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環境和網絡是影響識別率的主要原因。

 

    2.自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統會自動學習并擴展相似的問句。

 

    3.電話機器人系統中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據條件進行多節點跳轉。電話機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續整個交流。

 

    4.對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。動態字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數。動態字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，那么這個電話機器人就越智能。