在互聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)務(wù)的進攻下，傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心該如何跨入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè)全新的商業(yè)利器?

 

　　這樣一組數(shù)據(jù)大家一定不陌生：

 

　　2013年，支付寶的誕生開啟移動支付時代，至2017年中國移動支付已超過202.9萬億元，蠶食了傳統(tǒng)銀行卡和信用卡的半壁江山。

 

　　2016年，盒馬鮮生憑借線上線下一體化經(jīng)營模式開啟“新零售”模式的新風(fēng)口。與此同時，零售巨頭沃爾瑪在全球關(guān)閉269家門店，裁員1.6萬人。

 

　　2018年，在線教育公司VipKid成立4年營收即破50億，老牌教育機構(gòu)新東方實現(xiàn)這一目標則用了19年。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)新物種的快速誕生，令金融、零售、教育等傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)接不暇。在殘酷的市場競爭下，傳統(tǒng)行業(yè)感到了前所未有的沖擊和壓力。

 

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，但是如何“互聯(lián)網(wǎng)+”，如何用技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，提高自身競爭力，卻是傳統(tǒng)企業(yè)高層們最大的焦慮，尤其是保險、金融、教育培訓(xùn)等這類以聯(lián)絡(luò)中心為核心業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)模式的企業(yè)，被互聯(lián)網(wǎng)的新興玩家打得措手不及，該如何在現(xiàn)有模式上提升商業(yè)效率?

　　對于銷售企業(yè)來說，電話銷售是最主要的營銷方法。而銷售行業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)的需要通過增加業(yè)務(wù)來提高自身的收入，以便于躋身于行業(yè)的前列。由于工作任務(wù)增加，企業(yè)就不得不聘用更多的銷售員，而目前招人難且員工的流動性大，讓管理者頭痛不已。

 

　　隨著人工智能的發(fā)展，科學(xué)家們根據(jù)語音識別及復(fù)制人類基礎(chǔ)語言研究出了電話機器人。新技術(shù)的使用推動了電銷行業(yè)的改革，電話機器人將重新定義電銷。

 

　　電話機器人突破了人工效率低的問題，做電銷的人都知道，如果按每天8小時上班時間來算，其實真實有用的不會超過2小時。每天200-300通電話，真實的有意向客戶在5%左右，其中有許多是空號、關(guān)機、拒接、或者直接拒絕的。而電話機器人全年無休，一天可以工作24小時，外呼量更不用說，是人工的5-8倍，效率極大的提高了。

 

　　有人說，機器人的聲音太假，沒有真實的情感。那你就大錯特錯了，電話機器人的話術(shù)由專門的錄音師錄入，能夠?qū)⑶榫w代入話術(shù)當(dāng)中。訓(xùn)機師負責(zé)設(shè)置話術(shù)、整理及豐富知識庫，讓機器人能夠識別解答更多問題。在工作效率高出人工幾倍的同時，聲音還能與真人比肩。

 

　　電話機器人還擁有DPM系統(tǒng),將客戶進行分類統(tǒng)計。將收集的客戶信息按照省份、行業(yè)、來源等分類進行劃分。企業(yè)根據(jù)客戶相應(yīng)的信息篩選分析，為其推薦更合適的產(chǎn)品。

 

　　公司研發(fā)的“人工智能電話機器人”，擁有行業(yè)內(nèi)最快的反應(yīng)速度和最高的通話匹配度，可實現(xiàn)人機對話中即時轉(zhuǎn)后臺人工功能。集篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類三重營銷于一體，全面實現(xiàn)市場營銷!

 

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