隨著“機(jī)器代工”潮不斷襲來，如今機(jī)器人“跨界”更是不斷超乎人們想象，機(jī)器人不僅可以端茶遞水、寫新聞、寫歌……甚至還會(huì)打電話“催款”，看來又要有一波客服飯碗不保了。

 

　　一年以前，談起人工智能催收，很多人(特別是催收公司)覺得不現(xiàn)實(shí)，總感覺落地應(yīng)用是件非常遙遠(yuǎn)的事情。

 

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費(fèi)金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。         電話機(jī)器人適用于金融催收行業(yè)嗎？  

     

 

　　運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算進(jìn)行消費(fèi)金融的反欺詐已不是新鮮事，但運(yùn)用智能語音機(jī)器人進(jìn)行貸款催收，蘇寧消費(fèi)金融是“第一個(gè)吃螃蟹者”。

 

　　“X先生，您在XX消費(fèi)金融公司借款消費(fèi)的1000元已逾期，請(qǐng)盡快歸還，以免影響征信……”以后在你接到催款電話時(shí)，電話那邊可能不是真人，而是一個(gè)機(jī)器人。

 

　　近日，產(chǎn)業(yè)系持牌消費(fèi)金融公司蘇寧消費(fèi)金融宣布，將其自身的智能催收系統(tǒng)與智能語音廠商合作，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)智能催收實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)出智能語音催收機(jī)器人。

 

　　智能催收實(shí)驗(yàn)室將收集海量的真實(shí)語音庫，不斷通過機(jī)器智能，學(xué)習(xí)建立智能語音催收模式，進(jìn)而開始“實(shí)戰(zhàn)”訓(xùn)練。

 

　　這些技術(shù)的綜合應(yīng)用，能提高債務(wù)的綜合催回率，讓1億元不良資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值從4000萬元上升到4500萬元甚至5000萬元。在金融閉環(huán)體系下，放大不良資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值等同于降低資產(chǎn)流動(dòng)的減損，有助于金融生態(tài)更加健康、持久。

 

　　從篩選逾期客戶名單——自動(dòng)電話撥號(hào)——人工語音提醒客戶還款，全部由智能催收系統(tǒng)完成。并且，原本每個(gè)人工坐席每天處理客戶量在200-300件，而單個(gè)智能語音催收機(jī)器人每天能處理4000件，是人工的十幾倍。

 

　　蘇寧消費(fèi)金融相關(guān)人士表示，由于持牌消費(fèi)金融公司從事普惠金融業(yè)務(wù)，貸款客戶較銀行下沉更深，成本不低，利率亦不能定得太高，因此需要運(yùn)用科技手段降低人工成本，減少開支。

 

　　對(duì)于消費(fèi)領(lǐng)域的企業(yè)而言，單純用人工電話催收，這將會(huì)給企業(yè)帶來了巨大的人力成本。同樣，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等電銷領(lǐng)域，智能催款機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時(shí)介入，促成交易，大幅提高電銷效能。

 

　　不過，真正讓催收行業(yè)發(fā)生顛覆性變革的還是人工智能技術(shù)，通過AI將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)串聯(lián)，能夠打破傳統(tǒng)人力的限制，讓機(jī)器代替一部分催收員的工作。伴隨催收主體轉(zhuǎn)變所帶來的一系列變化，能夠真正讓催收行業(yè)發(fā)生質(zhì)變。

 

　　由于消費(fèi)金融借貸規(guī)模呈現(xiàn)小而分散的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的人工坐席催收已無法滿足現(xiàn)實(shí)要求，采用智能語音催收機(jī)器人能夠有效減少人力資源投放，降低運(yùn)營成本。但是，不得不說，“催款機(jī)器人”的誕生也并非完全擠掉人工服務(wù)，有經(jīng)驗(yàn)的催收員可以從重復(fù)機(jī)械的簡單催款中解脫出來，向催收專家和客戶經(jīng)理去發(fā)展，何樂而不為。