2019年7月12日,百應科技CEO王磊接受省科技金融時報的記者專訪,從產(chǎn)品創(chuàng)新、技術研發(fā)實力、產(chǎn)品解決方案等角度,探討了百應科技在2019年獲得超3億元融資之后,如何用AI助力企業(yè)提升營銷效率。
以下為專訪內(nèi)容:
“您好,我是某某的電話助理,請問您找他什么事?”
“我找他開會。”
“好的,請您把時間、地點告訴我,我和他說下。”
位于杭州夢想小鎮(zhèn)的浙江百應科技有限公司內(nèi),一天無數(shù)次的智能機器人話術優(yōu)化調(diào)試在這里發(fā)生。CEO王磊告訴記者,百應科技是國內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商,旨在為企業(yè)提供完善的智能營銷產(chǎn)品矩陣和解決方案,幫助企業(yè)打造智能化、自動化的企業(yè)級營銷體系,全面提升營銷效率。
針對當前企業(yè)在營銷方式上獲客成本高、線索轉(zhuǎn)化率低等困境,百應科技以百應AICC(智能客戶聯(lián)絡中心)切入市場。
什么是百應AICC?這是基于智能語音識別技術,通過人工智能+智能外呼+語音識別+大數(shù)據(jù)智能分析等集合而成的智能營銷SaaS平臺,簡單說就是,輔助人工做客戶的電銷、提醒、通知、回訪等工作。電話營銷目前已成為眾多企業(yè)的基本營銷手段,而百應AICC則可以幫助企業(yè)在短期時間里快速抓取到精準的用戶,以此來提高電話營銷的成功率。
百應科技的產(chǎn)品體系以智能營銷為核心,包括百應AICC、AI+CRM、智能名片、數(shù)據(jù)中臺等,產(chǎn)品覆蓋企業(yè)經(jīng)營全流程。作為一家數(shù)據(jù)智能技術服務公司,百應專注于通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務增長,擁有自主產(chǎn)權(quán)的智能語音、語義識別、大數(shù)據(jù)分析等AI技術,其獨立研發(fā)的Voicebot全雙工智能語音對話機器人的整塊技術已擁有核心技術專利。公司擁有數(shù)十項AI及大數(shù)據(jù)領域相關專利和軟件著作,研發(fā)水平一直保持在行業(yè)前沿。
目前百應已經(jīng)布局智能接待、智能外呼、智能客服輔助和客服培訓、客服質(zhì)檢、客服能力提升等6種應用場景,通過AI和大數(shù)據(jù)技術幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)智能中臺。此外,百應還提供工單系統(tǒng),客戶畫像、輿情監(jiān)控、智能名片等深入客戶業(yè)務流程的產(chǎn)品矩陣。
王磊告訴記者,對于銷售型企業(yè),百應AICC可以有效節(jié)約客戶營銷運營成本,同時大幅提高工作效率。百應AICC在外呼量上可以做到海量外呼,平均一天可外呼800至1000通電話,是人工效率的6-8倍。同時,百應AICC還提供自然親切的真人錄音語音對話以及十幾種TTS合成音色,覆蓋多種營銷場景,讓客戶通話體驗更真實。此外,百應AICC還能通過通話錄音分析不同目標客戶群,對海量通話數(shù)據(jù)進行信息發(fā)掘和統(tǒng)計,形成客戶畫像,準確挖掘用戶需求,篩選用戶意向。
王磊曾先后在華為、騰訊、阿里巴巴擔任高級管理崗位,同時也是阿里云全球第四位最具價值專家。公司團隊成員已超200人,產(chǎn)品研發(fā)及技術團隊人數(shù)占比超70%,團隊內(nèi)有多名來自阿里、騰訊的人工智能資深專家、人工智能科學家和技術骨干,也有來自于海內(nèi)外頂尖院校的精英。
百應科技至今已服務3.5萬家企業(yè)客戶,涉及金融、政府、房產(chǎn)、招聘、電商、教育、汽車等行業(yè),其中不乏中國聯(lián)通、平安保險、汽車之家、智聯(lián)招聘、新東方、途牛等行業(yè)巨頭。公司同時也是阿里巴巴供應商服務市場AI語音獨家伙伴,騰訊新聞和今日頭條的獨家AI語音供應商。
今年6月,百應科技完成億級戰(zhàn)略投資,投資方為恒生電子旗下產(chǎn)業(yè)基金和信雅達旗下產(chǎn)業(yè)基金。這也是百應科技在兩個月之內(nèi)完成的第二輪融資,此前公司曾獲光信資本1.2億元的A輪融資。第二輪融資過后,百應今年累計融資金額近3億元。王磊表示,本輪融資主要是為了引進戰(zhàn)略協(xié)同伙伴。今后,百應科技將與伙伴一起加深業(yè)務協(xié)同,加快在金融行業(yè)的拓展速度,同時繼續(xù)在AI底層技術上加大投入,完善全渠道智能客戶聯(lián)絡產(chǎn)品矩陣。