智能外呼機器人什么時候出現的?

 

    智能電話機器人是人工智能語音識別系統的應用產品。自2018年初以來，它一直在全面展開，并將在2018年中期呈現井噴。隨后市場出現了好壞參半的狀態，許多業外公司也設立了智能外呼機器人項目。

 

    為什么許多非專業公司或個人看好這個行業？一方面，電話機器人是市場剛需產品；另一方面，電話機器人的核心語音識別技術可以購買或與使用開源識別引擎。

 

    除了語音技術，機器人的會話流程和對話能力也是非常重要的，經過深入的了解，小編總結出了5項技術特點：

 

    語音技術-ASR

 

    語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環境和網絡是影響識別率的主要原因。嘈雜的環境必然會降低語音識別的準確率，網絡的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發的識別率低和識別不穩定。

 

    會話流程-多輪對話

 

    電話機器人系統中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據條件進行多節點跳轉，沒有設定多節點跳轉的智能機器人會像小學生背書一樣“一念到底”。

 

    會話流程-知識庫

 

    電話機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；電話機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變的更像人。

 

    對話能力-實時打斷

 

    對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，電話機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的智能電話機器人。

 

    對話能力-動態字段插入

 

    動態字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候對于整套話術中變量的信息是不會錄制的。

 

    例如催收類型的應用場景，每個客戶的名字、金額、還款日期都是不一樣的，如果每個信息都由人工來錄制，那么還不如人工直接撥打電話。動態字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，那么這個電話機器人就越智能。

 

    盡管許多公司已經選擇了智能外呼機器人，但市場上仍有許多公司在考慮如何選擇一個更好的智能外呼機器人。你可以參考以上5個技術特征來選擇適合你的智能外呼機器人。

 

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