開發(fā)CRM系統(tǒng)的基本步驟，如何做一個crm系統(tǒng)

 

    只要有員工，有客戶，所有企業(yè)都適合使用CRM系統(tǒng)。如果企業(yè)和客戶之間存在權衡行為，需要相應的人員來管理這些客戶，以拓展長期的商機。那么，應該如何開發(fā)一個CRM系統(tǒng)？  

 

    1.CRM系統(tǒng)的建立需要與企業(yè)實際結合和多方面資源的支持，因此在實施前，必須準確把握企業(yè)應用需求，制定一份結合技術方案和企業(yè)資源的高級別的業(yè)務計劃。

 

    2.從每個擬使用CRM系統(tǒng)的部門中抽出得力的代表組建一支團隊是保證該系統(tǒng)順利推進的重要保障，因此在計劃確定后，要及時組建團隊并進行早期的概念推廣和培訓。

 

    3.因為建立CRM系統(tǒng)的主要目的就是提高客戶滿意度、增加企業(yè)效益，因此分析客戶需求，深入了解不同客戶群體的不同服務要求，找到企業(yè)與客戶之間的交互作用才能確保客戶檔案的經(jīng)濟性和實用性。

 

    4.對客戶需求進行了解后，要在此基礎上對企業(yè)業(yè)務流程進行分析、評估和重構，重新建立新業(yè)務流程。

 

    5.CRM方案的推進不是一蹴而就的，應當以漸進的方式逐步實現(xiàn)，這樣企業(yè)才可以隨時發(fā)現(xiàn)問題并充分地理解和解決，并且也可以根據(jù)業(yè)務需求隨時調整。

 

    6.為了保障CRM系統(tǒng)的成功應用，使系統(tǒng)的使用人員盡快掌握使用方法，開展及時的培訓非常必要。

 

    7.企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，要逐步把系統(tǒng)的優(yōu)勢充分發(fā)揮。

 

    企業(yè)在應用的過程中，要和系統(tǒng)開發(fā)者、供應商一起對系統(tǒng)應用的有效性進行評估，不斷發(fā)現(xiàn)問題，修改不同的模塊，逐步提高實用性。